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RELATÓRIO DE ESCUTA ATIVA: Pesquisa de Satisfação 2025

 

Este relatório é fruto da coleta de dados realizada com os atendidos dos serviços continuados (até 20 horas semanais) da Comunidade Terapêutica Educacional Renascer (CTER), qual tem por mantenedora a Associação Beneficente Renascer.

Para possibilitar a participação de todos os usuários foram utilizados métodos adaptados: escalas visuais (desenhos), perguntas descritivas e indicadores em escala de 0 a 10 com as famílias/cuidadores responsáveis.

 

1- Percepção geral dos usuários

Utilizou-se de escala visual:

• 86% indicaram que se sentem felizes na CTER.
• 89% percebem que as atividades ajudam para a vida diária.

 

2- Opiniões e desejos:

Nesta etapa, os participantes responderam com suas próprias palavras.

2.1 O que você mais gosta de fazer na CTER ?

Distribuição proporcional das atividades favoritas:

• 31% Atividades de expressão e convivência (pintar, desenhar, brincar, socializar, parquinho).
• 26% Atividades pedagógicas (estudar, aprender, matemática, escrever).
• 18% Esportes e lazer (jogar bola, futebol, brincar na quadra).
• 4% Nutrição (momento do lanche).

Nota: 21% dos participantes participaram da pesquisa visual, mas apresentaram limitações na fala ou escrita para detalhar essa resposta.

2.2 Tem algo que gostaria de mudar?

• 29% Melhorias (parquinho, balanço, vôlei, computador).
• 19% Sugestões alimentares (hambúrguer, macarrão, doces, prato colorido).
• 16% Satisfação plena (declaram que não precisa mudar nada).
• 9% Reflexos externos (desejo de mudança no comportamento em casa e na escola).
• 6% Pedidos pontuais (uso de celular, pipa, golzinho)

 

3- Indicadores de satisfação dos cuidadores responsáveis | Triênio 2023-2025

 

Em uma análise longitudinal temos o crescimento na maioria dos indicadores. Segue a média das notas nos últimos três anos:

Pergunta	Média 2023	Média 2024	Média 2025
Melhora na autonomia e autocuidado do filho(a)	7,5	8,3	8,5
Melhora na interação com familiares e amigos	7,7	7,9	8,1
Melhora no uso de bens e recursos públicos	7,1	7,7	7,9
Perspectiva de futuro e interesse em atividades profissionais	5,9	6,9	6,3
Confiança nos atendimentos realizados	8,9	9,3	9,3
Satisfação com horários e dias de atendimento	9,3	9,0	9,8
Adequação do espaço físico da OSC	9,6	9,6	9,9

 

 

4- Considerações

A pesquisa revela que a CTER oferece um ambiente efetivo de oportunidades, posicionando-se como um espaço de acolhimento profissional e humanizado, voltado à inclusão social na vida escolar e comunitária. A equipe multidisciplinar atua de forma a intervir no “texto” individual que cada usuário traz, fortalecendo o viver com o outro e o reconhecimento de si como sujeito de acordo com a idade.

O alto índice de percepção de aprendizado (89%) valida as atividades como essenciais para a justiça social, com destaque para as ações sóciopedagógicas e de desenvolvimento. O respeito às limitações de comunicação (21%) reforça a importância de adaptar metodologias (como a escala visual) valorizando as potencialidades em vez das deficiências.

A satisfação dos atendidos e de suas famílias consolida a credibilidade da instituição. Mesmo com os desafios em projetar perspectivas de futuro, a CTER é percebida como um ambiente seguro para a manifestação do desejo e do exercício de cidadania. A inclusão social se faz presente e tem se transformado em meta possível e mensurável.